返品・返金・キャンセルのポリシー
ダウンロードGoGo！（当サイトといいます）における返品・返金・キャンセルについては、以下のルールに則って実施いたします。このルールから外れた対応は一切いたしませんので、当ページをよくお読みいただき、ご納得いただけない場合は当サイトのご利用をご遠慮ください。
なお、本文中で「返品」「返金」「キャンセル」という言葉が多用されますが、以後総称して「キャンセル」と呼称します。
また、本文中で「当社」とは、ダウンロードGoGo！の運営会社であるノイテックス有限会社を指します。
キャンセルに対する基本スタンス
はじめに申し上げておくと、当社ではキャンセルを縁切りだとは考えておりません。
当サイトは、さまざまなメーカーの多様な商品を取り扱っています。
言ってみればスーパーマーケットみたいなものです。
近所のスーパーで、たまたま買った商品が気に入らずに返品したけど、それでもう二度とそのスーパーに行かないというのは、あまりに生き辛い人生だと思いませんか？
この「返品・返金・キャンセルのポリシー」は、その商品がたまたまお客さまの需要にマッチしていなかった場合に、いったんキャンセルして、もう一度選び直す機会を提供する目的でご用意したものです。
ぜひ当ページのルールをよく理解して、キャンセルを有効に活用してください。
キャンセルの条件
当サイトにおけるキャンセルは、以下の条件に沿って行われます。
■ すべてに共通する条件
- ご購入時の氏名がローマ字、カナ、偽名でないこと。
- 当サイトで購入したものであること。
- 当ページを経由して正しく申請されたものであること。
- 当ページのポリシーに同意すること。
■ ご注文直後、決済完了前のキャンセル条件
ご注文の直後、まだ決済が完了していない状態の時点で、注文をキャンセルする場合、以下のルールが適用されます。
お客さまが注文をした時点では、クレジットカード決済、PayPay決済、PayPal決済は「決済が完了していない状態」です。担当者が注文内容の確認を行った時点で決済を受け入れる操作を行うことで、決済完了となります。
銀行振込、コンビニ決済については、お客さまがお支払いをした時点で決済完了となります。
- キャンセル申請フォームから送信してください。僅かなタイミングにより、決済完了の手続きを先に行ってしまった場合は、決済完了後のキャンセル条件が適用されます。急ぐ場合はチャットで事前にお知らせいただき、その上でキャンセル申請フォームから送信するようにしてください。
- 原則的には、このままキャンセルいたします。
■ 決済完了後のキャンセル条件
決済は完了しているものの、まだ当サイトから商品が届く前の段階でキャンセルする場合、以下のルールが適用されます。
「商品が届く前の段階」とは、当サイトの担当者が納品していない状態のことをいいます。利用規約の通り、当サイトでは納品が電子メールで実施されますが、その納品メールを担当者が送信したものの、お客さまはまだ受信していない状態はこれに含まれません。何かしらの事情でメールが届いていない場合も、これには含まれません。あくまで担当者がメールを送信した時点より前であることが当キャンセル条件の該当要件となります。
- キャンセル申請フォームから送信してください。僅かなタイミングにより、納品メールが先となってしまった場合は、納品完了後の返品条件が適用されます。急ぐ場合はチャットで事前にお知らせいただき、その上でキャンセル申請フォームから送信するようにしてください。
- 決済のキャンセル処理を行います。
キャンセルは最大30日以内に手続きを行います。ただし決済方法などの理由により、お客さまのお手元に実際に返金されるまではある程度のお時間が必要になります。
銀行振込、コンビニ決済についてはキャンセルができないため、返金先の金融機関をお尋ねします。返金先のご連絡がない場合、最長1年間は保留しますが、1年以上経過した場合はキャンセル受け入れを取り下げるものとします。
■ 納品後の返品条件
当サイトの担当者から納品メールが送信された以降の、返品を伴うキャンセル条件は以下の通りとなります。
ここでは、お客さまがまだ納品メールを受信していない場合、受信したが開いていない、インストールを未だ行っていない場合も、この返品条件に含まれます。実際にソフトを利用したかどうかは関係ありません。
- キャンセル申請フォームから送信してください。
- 当社からメーカーに対し、返品の諾否を問い合わせます。
- 許諾された場合、決済をキャンセルいたします。
後述しますが、販売しているソフトウェアの最終的な権利者は、開発元であるメーカーとなります。返品を受け入れるかどうかはメーカーの判断によります。
許諾された場合は返金のため、お客さまの決済をキャンセル処理いたします。
キャンセルは通常30日以内に手続きを行います。ただし決済方法などの理由により、お客さまのお手元に実際に返金されるまではある程度のお時間が必要になります。
銀行振込、コンビニ決済についてはキャンセルができないため、返金先の金融機関をお尋ねします。ご連絡がない場合、最長1年間は保留しますが、1年以上経過した場合はキャンセル受け入れを取り下げるものとします。
当サイトで販売している商品について
当サイトで販売している商品は、主に Windows / Mac / Linux / iPhone / iPad / Android などで動作するソフトウェア、またはクラウドサービスとなっております（以後は総称してソフトといいます）。
利用規約でもご案内の通り、厳密にはソフトそのものというわけではなく、そのソフトの利用権を販売しているものです。ソフト自体の所有権・知的財産権・管理権・著作権等はメーカーに帰属しています。
当サイトではメーカーから委託を受けて、ソフトの利用権を販売しているという形態を取っています。
その利用権を証するものが、製品認証コードと呼ばれるものです。
製品認証コードは、一般にプロダクトキー、ライセンスコード、アクティベーションコードなどと呼ばれることが多いです。
従って、お客さまがソフトをご購入いただくと、当サイトから製品認証コードが提供されます。提供方法は電子メールを利用し、特段の断りがない限りは決済確認後24時間以内に送信されます。
お客さまは、メールの案内に従ってプログラムをダウンロードしてインストールを行い、製品認証コードを使って登録すると、予めメーカーが定めた使用条件においてソフトを利用する権利を得ることができます。
当サイトは、メーカー各社から委託を受け、製品認証コードの提供を通じて利用権を販売している通販サイトです。こうしたビジネスモデルは一般的なもので、古くは家電量販店などでCD-ROMに収録して販売されていた当時から、仕組みの上ではほとんど変わっていません。
このような事情から、お客さまがキャンセルを希望する場合、諸権利を保有するメーカーが返品の諾否を決定することになっております。ご承知くださいますようお願いいたします。
なお、当ページ冒頭の基本スタンスの説明にあるとおり、当サイトはお客さまの側に立って、キャンセルを受け入れて貰えるように働きかけを行っています。お客さまの理由を丁寧にご説明いただくことが、少なからず諾否判断に影響を与えておりますことをご案内しておきます。
決済手数料について、知っておいて欲しいこと。
クレジットカード決済の手数料は、1.6%〜2.2%。
PayPal決済の手数料は、クレジットカード手数料とは別に2.9%+40円。
PayPay決済の手数料は、3.45%……
ショッピングカートの手数料は、決済手数料とは別に2.0%。
これらの手数料は、キャンセルをした場合でも支払わなければなりません。
お客さまには全額の払い戻しをしますが、手数料は当社持ち出しで負担していることになります。
原則として、お客さまの利益保護の観点から決済に掛かる手数料は当社が負担しますが、キャンセルの頻度が多いお客さまや、当社の取り組みに理解をいただけない場合は手数料分を控除してお返しする判断をする可能性があります。
キャンセル受け付けの対象期間について
前述の通り、キャンセルに対する判断は各メーカーに委ねております。
メーカーによって、キャンセルを受け付ける期間に違いがございます。またキャンセルに条件を設定している場合もあります。
ご購入前にメーカーの保証規定を確認するようご協力をお願いいたします。
こんなときキャンセルできますか？
当サイトの判断として、キャンセルをお断りしたり、一部返金に留まる判断をする具体的な事例を挙げておきます。
◆ 為替相場の変動で今の方が安くなった
pCloudはじめ、一部のソフトはその日の為替相場によって価格変動が発生します。そのたびにキャンセルされてしまうと、私たちにとって赤字ばかりが膨らんでしまいます。為替相場の変動を理由としたキャンセルについては原則不可、あまりに価格差が大きい場合については手数料お客さま負担での一部返金等の対応をいたします。
◆ 公式サイトのセールの方が安くなった
公式サイトとダウンロードGoGo！は別の会社なので、必ずしもセール価格が同調されているわけではありません。セールになっているメーカー公式で買い直したい、というお申し出については、メーカーと相談の上決定されます。
ただし、当サイトで買った商品が、3日以内に、同じ当サイトでセールになっている場合は、一部返金等の対応をいたします。
◆ 問題を解決するのが面倒だからキャンセルしたい
私たちにとって、それが最も嫌なキャンセルです。
私たちはお客さまを大事にしていますが、甘やかすのは違うと考えています。
この理由であっても条件を満たせばキャンセルには応じますが、お客さまとしてはふさわしくない行動であると考えています。二度目はありません。
禁止行為
返品・返金・キャンセルを利用するお客さまは、以下の行為を行わないことを約束します。約束を破った場合、法的措置を含む適切な対抗手段を講じることがあります。
- キャンセルをお申し付けの際は、穏やかにご対応いただけますようお願い申し上げます。条件や状況が適しない場合、必ずしもキャンセルをお受けできるとは限りません。そのたびに脅されてしまうと、従業員のメンタルに深刻な障害を負うことになってしまいます。当ポリシーの精神をお酌み取りいただき、紳士的な態度でお話をお聞かせください。
- 返品成立後に提供した製品認証コードを再利用したり、第三者へ譲渡するなどの行為は絶対にお止めください。これらの行為により罪に問われる可能性があります。
- 当ページに掲げたポリシーの枠外でクレームを言ったり、キャンセルを求める行為はお止めください。SNSで公開するなど第三者を巻き込む形で主張される場合、必ずしもお客さまが優位に立てるとは限らないため、お控えいただくことを推奨しております。
例外事項
このページで表明している返品・返金・キャンセルのポリシーに関わらず、以下の場合は例外事項として無条件で返品・返金・キャンセルを受け付けています。
- 当社側に重大な過失があると判断される場合。提供商品を間違えたなど。
- 想定外の事態が発生し、納品が行えない状態に陥った場合。ただしお客さまの環境が原因で納品物が受け取れない場合は除きます。
- 当社の判断により、お客さまのご注文をキャンセルする場合。