よくあるご質問

商品によります。

ただしダウンロードGoGo！としては、特に何らかの通信上の制約なしでインターネットに接続された環境で運用することを想定して販売しています。つまり、一般家庭などと同じような状況で使用することを前提にしています。

もし通信ポートなどに制約を掛けていたり、VPNや特殊なプロクシー等を経由していたりして、それを解除することができないなどの条件がある場合は、必ず購入前に当店までご確認ください。商品によっては回避手段が用意されていたりする場合もありますので、メーカーに確認を取ってご回答いたします。

ダウンロードGoGo！では、メールとチャットでサポートを受け付けています。

・誰でも利用できる無料サポート
・ダウンロードGoGo！で購入した方向けの購入者サポート
・電話で相談できる有料サポート

現在3種類のサポートが受けられます。
いずれも高い評価をいただいており、2023年時点で累計1,700件ものお問い合わせを頂戴しました。

ご利用の際は、サポート規約を遵守してご利用ください。

こちらの動画をご覧ください。

特にサポート期限は設けておりません。
いつでもお問い合わせください。

当店は、日本国内におけるAOMEI製品の流通元（日本代理店）となっております。
当店が日本のサポート窓口に指定されておりますので、どうぞお気軽にお声掛けください。

当店から直接的に購入していない場合でも問題ございません。

サポートのご依頼は、専用のお問い合わせメールフォームをご利用ください。

当店は、Serif Europe社のAffinity製品を取り扱うメーカー公認の販売店です。
Affinity製品の日本での普及を目指し、各種サポート・相談を受け付けています。

当店から直接的に購入していない場合でも問題ございません。

サポートのご依頼は、専用のお問い合わせメールフォームをご利用ください。

当店は、pCloud社のオフィシャルパートナー企業（総代理店）です。
日本におけるpCloud社の出先機関としての指定を受けています。
サポートも公式と同水準に対応しますので、お気軽にお問い合わせください。

当店から直接的に購入していない場合でも問題ございません。

サポートのご依頼は、専用のお問い合わせメールフォームをご利用ください。

当店は、日本国内におけるUPDF（Superace）製品の流通元（日本代理店）となっております。
当店が日本のサポート窓口に指定されておりますので、どうぞお気軽にお声掛けください。

当店から直接的に購入していない場合でも問題ございません。

サポートのご依頼は、お問い合わせメールフォームをご利用ください。

Digiarty Softwareさん、Blue Planet-worksさん、MiniToolさんなど幾つかのメーカーさんについても代理店を務めていますが、サポート対応はメーカーさん主体です。

ダウンロードGoGo！にアカウント登録すると、以下のような機能が利用できるようになります。

• 購入履歴の確認（同じ商品の再購入も可能）
• ウィッシュリストの活用
• 購入時に名前や住所を入力しなくても良い
• 商品の閲覧履歴
• パスワードの変更

また、それ以外に、アカウント登録したお客さまだけが利用できるクーポンが登場する場合もあります。
詳しくはビデオを作成したので、こちらをご覧ください。

はい、仕様によりお客さま側では変更できません。
管理者側での変更は可能ですので、直接ご相談ください。

こちらをご覧ください。

商品はメールでお届けしています。
メールには、ソフトのダウンロードURLやライセンスコードなどが記載されています。
インストール方法なども同じメールに記載されていますので、よく読んでからお試しください。

ダウンロードGoGo！では、担当者がご注文を確認後、ダウンロードURLやライセンスコードを記載した"納品メール"を個別にお送りしています。

前払いが原則です。
*法人のお客さまの掛け払いは除く

商品代金のご入金確認から24時間以内に納品メールをお送りしています。
24時間を経過しても届いていない場合、迷惑メールフォルダに誤って入っている可能性が高いので、一度確認してみてください。

どうしても見つからない場合は、当店までお問い合わせください。お調べ致します。

一応ルールでは「24時間以内」としていますが、実際にはそこまで掛かりません。
営業時間内の場合は、ほとんどのケースで30分〜60分の圏内で納品されます。土日は多少遅れますが、それでもお待たせしないように極力早めにお送りしています。
混雑が酷い場合や別件対応中など、担当者がどうしても空いていないこともございますが、その場合でも当日の夕方〜夜間までには順次対応しております。

本当に納品まで24時間掛かったことは、過去に例がないのですが、最長そこまではお待ちいただくようご理解くださいませ。

ご購入から24時間以上待っても納品メールが届かない場合、

1. 迷惑メールフォルダを確認してください。件名には【ダウンロードGoGo！】〜納品、と書かれています。
2. 当店までご連絡ください。こちらで確認し、再発送含めて対応致します。

メーカーと当店は基本別の組織ですので、購入とユーザ登録は結びついていません。
ご購入とは別に、そのソフトのアカウントなどはお客さまご自身で作成してください。

ただ、AppGuard Soloについては、ご購入直後にユーザ登録を実施していただくため、紐付いているといえるかも知れません。ソフトの性質上必要な作業となりますので、何卒ご承知ください。

はい、対応可能です。
スタッフまで直接お申し付けください。

ご注文確定直後から、お客さま都合によるキャンセルはできません。
例外は以下の場合だけです。

1. AOMEI製品は、購入後90日間の返品対応を受け付けています。ただし当店のサポートを受けていただき、解決不能とメーカーが判断した場合に限ります。お客さま都合ではございません。
2. UPDF製品は、購入後30日間の返品対応を受け付けています。ただし当店のサポートを受けていただき、解決不能とメーカーが判断した場合に限ります。お客さま都合ではございません。
3. pCloudは、購入後10日以内の返品対応を受け付けています。ただし判断はpCloud社が行うので、まずは当店までご相談ください。pCloud社と協議し、受け入れの決定が出た場合はご返金対応致します。
4. ご注文から24時間を経過しても、当店が納品メールを送信していない場合。ただし事前にその説明があった場合は対象となりません。また、「（当店は送信したが）受け取っていない」のはお客さま側の事情ですので、こちらはキャンセルの対象となりません。
5. 当店からキャンセルを申し出た場合。

基本的に5年間については納品メールを再送しています。
お気軽にお申し付けください。

【注意事項】
再送信の際、当時とメールアドレスが異なっている場合は本人確認をしています。購入当時偽名だったりするとこの時点で証明できなくなるので、手がありません。ご注意ください。

お手数をおかけします。
メールかチャットで直接お申し付けください。

ダウンロードGoGo！では、お客さまのプライバシー保護をサービスの中核に据えています。

• お客さま情報はGDPR（欧州一般データ保護規制）に準拠し一定のセキュリティが確保されたところに格納する
• 当店独自に「情報セキュリティ規定」を設け、定期的な監査を実施する
• お客さまの同意なく第三者機関に情報を提供しない
• 情報の目的外利用を禁止する

詳しくは当店のプライバシーポリシーをご確認ください。

決済情報は当店ではなく、決済会社が管理しています。
当店側ではクレジットカードの銘柄、末尾4桁などが分かるだけで、それ以上のことは分かりません。

日本の法令で「非保持」「非通過」「非処理」が義務づけられており、当店でも決済情報は保持しないことを取り決めております。

ご購入時にクレジットカードをご利用いただいた場合、カード銘柄などの簡単な情報を除き、具体的な決済情報は把握できなくなっております。

日本では2018年6月から改正割賦販売法という法律が施行されております。

この法律では、お店側が決済情報を保有しないという「非処理」「非通過」「非保持」の3原則が義務づけられており、私たちはこれを忠実に守っています。

それでもご心配な方は、エポスかんたん決済がお奨めです。
クレジットカードのエポスカードを使いますが、ダウンロードGoGo！側にカード番号を入力せず、エポスのサイトにログインするだけで決済できるというセキュリティの高い決済方法です。ダウンロードGoGo！で使うとポイント3倍還元というのも魅力です。

クレジットカードのほか、PayPalやペイペイ、コンビニ決済など多くの決済方法に対応していますので、それらの決済方法もご検討ください。

ダウンロードGoGo！では、ビッグデータと人工知能による自動解析機能を用いて、お客さまの個人情報を目にすることなく、誤ったご注文情報を検出する仕組みを導入しております。ご注文者様とクレジットカードの名義が異なっていたり、登録住所とは異なる住所が記載されていたりすると、システム側から異常値を知らせる信号が送信されてきます。

単純な入力ミスなど原因は色々あると思うので、直ちに不正注文だという話ではございません。
当店では、この信号を受理した場合、確認のためにメールをお送りしています。