サポートサービス
について
ダウンロードGoGo！のサポートサービスは、お客さまの利便性と満足度を最優先に考えています。購入前の製品選定から、購入後のトラブルシューティングまで、専門のカスタマーサポートチームが迅速かつ丁寧に対応いたします。また、「よくあるご質問」のページを通じて、24/7サポートを提供しております。
21K
ご利用いただいた件数
ダウンロードGoGo！
ネイティブな日本語で対応
独自のメーカー担当者との繋がり
日本時間で対応
質問内容などを整理して対応
メーカー
多くの場合、機械翻訳
一般のサポート窓口
現地時刻で対応
日本語の言い回しが分からない……
ダウンロードGoGo！のサポートは、メーカーサポートを日本人向けにアップグレードするためのものです。
海外メーカーの場合、日本語非対応か、機械翻訳がほとんどです。日本語学習者による日本語の場合はありますが、聞いていることと違う答えが返ってくることも。。
日本語の慣用句などは機械翻訳で誤訳されることが多いので、その辺を当店が整理してメーカーに伝えています。
ダウンロードGoGo！なら、コンピュータに詳しい私たちがお客さまの質問内容を整理して、お客さまの代わりにメーカーに問い合わせます。
たいていの場合、当店とメーカーの間には独自の繋がり（ホットライン）があるので、一般サポートとは違う対応を受けることもあります。
既にお問い合わせも多く集まってくるため、既知の情報はメーカーを経由せずにご案内できるものもあります。
一般サポート
- 当店製品に関すること全般のご相談をお受けします。
- チャット、またはサポートフォームからお送りください。
- 下記サポート規約に準拠します。
有料サポート
- 当店製品に関すること全般のご相談をお受けします。
- 電話サポートも対応可能です。
- 下記サポート規約に準拠します。
詳しくは、下記のサポート利用規約をご確認ください。
サポート利用規約
はじめに
一般サポート
- チャット: 営業時間内であれば、比較的すぐに対応します。他のお客さま対応中の場合は、メッセージを受け取り次第ご返事いたします。
- サポートフォーム: 通常24時間以内にご返事いたします。
有料サポート
- 申込方法: 有料サポートご依頼フォームからご連絡ください。
- 支払方法: 事前のお支払いが必要です。
- 対応内容: ご入金確認後、当店からご連絡を差し上げます。必要に応じてAOMEI AnyViewerを用いたオンライン遠隔操作などでサポートいたします。
- 注意事項: 事前に用件をお伺いし、解決の見込みがない場合はお断りすることがあります。
- 料金体系: 30分5,500円（税込）。延長料金については事後ご請求いたします。
共通の規約
- 返答時間: 原則的にメールをいただいてから24時間以内にご返事をするように努めています。
- 緊急対応: どうしてもお急ぎの場合は、お問い合わせ内容を入力する欄の最初に「緊急対応希望」と書いてください。当店側の状況が許す限り、なるべく急いで対応するようにいたします。ただ、善意による対応ですので、ご一考のうえご利用をお願いします。
- サポート主体: サポート主体はメーカーです。当店はお客さまに代わり、質問内容を整理し、英語や中国語、ドイツ語などに翻訳してメーカーに状況を伝え、サポート対応を依頼します。
- 電話対応: お電話は有料サポートのみでご提供しております。お客さまから電話をされた場合、有料サポートの利用に同意したものと判断し、ご請求が発生いたしますのでご注意ください。
- お問い合わせ内容: お問い合わせの際は、お客さまのお名前、商品名、具体的な状況（「何をしようとして」「どうなったか」「エラーメッセージ」など）を詳しくお伝えください。基本的な情報がないメールにはご返信いたしかねます。
- 個人情報の取り扱い: お問い合わせ内容によっては、お客さまの名前やメールアドレス等をメーカーに提示する必要が生じる場合があります。必要である場合に限り、メーカーに個人情報の一部を提示することについて、当サポートをご利用いただいた時点で許諾をいただいたものといたします。個人情報の取り扱いは当サポート限りのこととし、それ以外の目的で利用することはありません。もちろん当店もメーカーも第三者へ提供することはありません。プライバシーポリシーに基づいています。
- その他規約: 当店の利用規約もご確認ください。
チャット機能について
- AI機能の搭載: 当サイトのチャットには、ダウンロードGoGo！用にカスタマイズされたAI機能が搭載されています。まだ修行中なので回答内容に間違いがある場合もありますが、初歩的なご質問を受け付けています。これで解決しない場合、担当者を呼び出すこともできます。
- チャットの履歴: クッキー機能により、チャットの履歴は残されます。次回アクセスの際もチャット内容は引き継がれます。
- 不在の場合: 担当者が不在・別件対応中の場合は、再度アクセスしていただくと返信が見られます。または「返事はメールで返して」とメールアドレスを残していただければ、メールでご返事も可能です。
免責事項、サポートの対象外
システム側の問題（つまりWindowsに原因がある場合）
ハードウェアのトラブル
ネットワーク設定の問題
環境があまりに特殊で、把握が困難な場合
サポート利用上のお願い
「これは対応できないよ」
「私は初心者なので何も分かりません。最初から全部教えてください」
ここはパソコンスクールではないので、そういったご要望にはお応えできません。
「今日中に対応してください」「今日中に解決しないと意味がないのでキャンセルします」
サポートに制限・縛りを設けることには同意できません。
「できません」
具体性のないご質問には対応できません。過度な場合は返信自体を見合わせております。
納品メールを折り返して質問します。
順番に受け付けていますので、サポートフォーム以外から送信されたメールの対応は一番最後に回されます。またサポート規約に同意していないお問い合わせには対応することができません。
ライセンスコードは30日間完全保証
※ お客さまの技術的な理由による返品、またはご利用環境固有の問題、その他お客さまの責を原因とするものは対象外です。例えば、ソフトウェアの使い方がわからない、操作が難しい、あるいはお客さまのデバイスが対応していない場合などは返品の対象となりません。