• pCloud社内には、日本に留学経験のある日本語話者がいるので対応可能です。ノイテックス有限会社はもちろん日本企業なので、日本語ネイティブです。私たちは常に連携しており、昼夜を問わず最適なサポートサービスを提供しています。
• 多くのお客さまは、日中窓口が開いている私たちのサポートにご相談いただいています。内容次第でpCloud社側の担当者に引き継ぎを行いますが、その際もpCloud側とチャットやメールで対応を協議しながら進めているため、長引く場合はお客さまに進捗をお伝えしたり、細かな経緯をご報告するなど、行き届いたサービスが受けられます。
• もちろんpCloud社に直接連絡しても日本語で対応されますが、細かな事情を伝えたり、日本側の慣習や伝える際のニュアンスなどをコントロールできる私たちを介した方が、安心対応に繋がります。
• プライバシー保護の観点により、お客さまのpCloudアカウントなど個人情報に帰する情報を弊社では確認することを致しません。これらの必要が生じた場合は、お客さまの同意を得た上でpCloud社に照会を掛けるか、お客さまご自身でお問い合わせいただくようご案内をさせていただきます。ご相談内容によって弊社が判断いたしますので、悪しからずご承知ください。
• お客さまへのご対応内容の最終的な決定権はpCloud社が有しています。pCloud社の対応に満足が行かず、弊社に同種の相談を持ちかけた場合、pCloud社の判断を超えて弊社が対応することはできかねますので、悪しからずご承知くださいませ。
• ダウンロードGoGo！内の決済に関するご相談、弊社独自のサービスに関するお問い合わせについてはpCloud社では対応できません。弊社まで直接ご相談ください。
• その他、ノイテックス有限会社のサポートでは、サポート基準を設定しております。ご確認ください。

• ノイテックス有限会社とpCloud社は、お客さまの個人情報、決済情報、pCloudのご利用情報などを共有しません。お客さま情報は両社が責任を持って管理いたします。
• 日本の法令に基づいて、クレジットカードや銀行口座等、お客さまの決済情報を弊社では保有していません。
• ノイテックス有限会社では、日本の法令に遵守した個人情報の取り扱いを心がけるほか、社内で定めた「情報セキュリティ規定」に基づいた厳格なサービス提供に取り組んでいます。
• その他、プライバシーポリシーをご確認ください。

• お客さまは、違約金や追加料金を負担することなく、いつでもpCloudサービスのご利用を終了し、解約することができます。
• サービスの解約とアカウントの削除は異なります。サービスの解約は、月額・年額の有料サービスの利用を解除することであり、直ちにアカウントを削除することには結びつかないことをご注意ください。アカウント自体を削除したい場合、削除のための操作が必要です。
• アカウントの削除をご希望される場合は、www.pcloud.comでご自身のアカウントにログインし、[設定]-[アカウント]にアクセス、アカウントを削除するボタンをクリックしてください。アカウントを削除すると、その時点でpCloudへのアクセスは不可能になり、同時に保存したデータは確実に、永久に消去されます。アカウントを削除する前に、必ずご自身でデータを回収してください。
• 月額版や年額版を途中解約した場合、契約期間が満了するまでは利用でき、その後、お客さまのアカウントは無料版の状態に戻ります。途中解約しても残り日数に対する返金はございません。
• 買い切り版は解約自体ができませんので、アカウントを削除するなど代替の方法をご検討ください。ただし払い戻しは致しかねます。
• pCloudをご購入から14日以内の申告についてはご返金対象となります。詳細は返品・返金・キャンセルのポリシーをご確認ください。
• その他のpCloudサービスの解約ルールについては、pCloud社の契約条件に基づきます。

• 分散管理の関係上、アカウントに障害が生じるかどうかは個別案件となります。お客さまの端末でpCloudに異常・障害が発生したと思われる場合は、pCloud Driveの設定画面下部のアップロード・ダウンロードの速度表示欄で異常が分かります。この場合、弊社までお問い合わせください。pCloud社に異常の原因等を調査依頼を行い、結果をご報告いたします。
• 通常のメンテナンスではシステムが止まることはありませんが、システムの中断を伴うメンテナンスがある場合は、pCloud社から1ヶ月以上前に対象ユーザに対してメールで告知いたします。また、やむを得ない事情で緊急メンテナンスを行う場合、可及的速やかにpCloud社から対象ユーザに対してメールで告知いたします。ノイテックス有限会社にも協力の要請があった場合、弊社のメールマガジン、SNS等を通じて周知活動を行います。

• pCloud社は、サービス終了の1年前までに告知するよう努めます。1年間をかけてお客さまへの周知を行い、お客さまがpCloudに保存したデータを回収またはお客さまご自身の手で削除できるように最大限の努力を致します。
• さらに、可能な乗り換え先の候補があれば、案内・誘導いたします。
• pCloudサービスが終了した日以降は、すべての残置データを完全に消去いたします。
• ノイテックス有限会社は、pCloud社がサービス終了を発表した時点で、メールマガジン、SNS、Webページなどを用いて可能な限り周知を行います。
• pCloudサービス終了に伴うご返金対応等については、その時の周辺事態を鑑みて、pCloud社が採るべき最も合理的な判断に基づいて決定いたします。ノイテックス有限会社を通じてお買い上げいただいたお客さまについても、お客さまの利益を最大限保護できるよう、すべてのお客さまを代表して折衝に当たらせていただきます。

• 契約が終了する3ヶ月前までに、ノイテックス有限会社から告知いたします。
• 告知はWebページ、メールマガジン、SNSを通じて行います。
• 契約終了後、既存のお客さまはpCloud社がサポート対応等を引き継ぎます。
• サービス提供自体はpCloud社が行っているため、通常のご使用については特にご不便をお掛けしません。
• ノイテックス有限会社は2000年に創業して以来、ITバブル崩壊、リーマンショック、コロナ禍など冬の時代にも耐え忍ぶ粘り強い企業文化を持っていますが、それでも経営破綻が不可避な情勢に陥った場合、状況が許す限り3ヶ月前までに告知するよう努力します。お客さまにご迷惑をお掛けしないよう、できる限りの対応をして会社を閉じるように致します。

ノイテックス有限会社ならびにpCloud社は、経営破綻・契約終了を問わず、サービスの移管や終了対応について、合理的な努力を行うことをお約束します。