よくあるご質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

請求書払い・公費(校費)払いは可能ですか?

法人のお客さまに対し、請求書払いをお引き受けしております。
これまでのところ、一般企業様をはじめ、官公庁様、地方自治体様、大学研究機関様、組合団体様などから多数ご利用いただいております。

見積書を作って欲しいのですが

「商品名」「必要本数」をお聞かせいただければ、お見積書を作成いたします。

納期について教えてください。

ご発注タイミングによりますが、原則として即日〜翌営業日までにご用意して納品いたします。
納品方法は、ご指定のメールアドレス宛てにお送りしております。

シリアルコード在庫切れの場合など、お待たせする可能性もございますので、ご心配な場合は、事前にご発注時期をお知らせいただければご用意しておきます。

どのように納品されますか?

メールでの納品となります。
ご指定のメールアドレスに対し、「ダウンロードURL」と「シリアルコード」記載のメールをお送りします。
同時に納品書とご請求書もお送りしますのでご確認ください。

支払い方法について教えてください。

請求書払いの場合、銀行振込となります。
事前に取り決めた支払い期限までにご入金ください。

■ PayPay銀行(旧名ジャパンネット銀行)
【支店名 】本店営業部
【預金区分】普通
【口座番号】3113922
【口座名義】ノイテックス(ユ

■ ゆうちょ銀行
【記号】10030 
【番号】80072861 
【口座名義】ノイテックス有限会社

※ 振込手数料はお客さまのご負担となります。ご了承ください。

書類を郵送してもらえますか?

各種書類は印刷物として郵送可能です。
ご注文金額が10,000円未満の場合について、実費相当額として200円ご負担願います。

1回目:お見積書、納品書、ご請求書
2回目:(入金確認後)領収書

上記のように、2回お送りしております。

事前にPDFデータとしてお送りしますので、内容ご確認いただき、問題なければ印刷して送付いたします。
郵送が必要な場合は、その旨ご用命ください。

購入したら、どのように受け取りますか?

ご購入から間もなく、メールにて納品いたします。
メールには「ダウンロードURL」と「シリアルコード」が記載されていますので、ご確認ください。

永久ライセンスですか?

特に記載がない限り、永久ライセンスです。
商品タイトル、商品説明をご確認ください。

メーカー製品との違いはありますか?

各商品の説明ページで特筆されていない限り、メーカー直販品と同一でございます。
ただし購入特典などのおまけやサービス等は独自企画の場合がございます。悪しからずご承知ください。

年数が経っても再ダウンロードできますか?

はい、基本的にはダウンロードURLは維持しております。
ただしメーカーの指示で削除する場合などもあります。その場合はご容赦願います。

年数が経ってもシリアルコードは使えますか?

ごく一部のソフトを除き、大丈夫です。
一部ソフトについてはシリアルコードの有効期限が定められています。
その場合は、シリアルコードをお引き渡しする際に有効期限をご案内していますので、そちらでご確認いただけます。

なお、シリアルコードを紛失した場合の復旧については「トラブルサポート」の項目をチェックしてください。

支払い方法は何が使えますか?

クレジットカード決済、PayPal決済、銀行振込、コンビニ決済がご利用いただけます。
法人のお客さまに限定されますが、請求書払い(公費・校費払い)にも対応しております。

クレジットカードは何が使えますか?

VISA / Master Card / JCB / American Express / MUFGカード / ニコスカード / DCカード / UFJカード / ダイナースクラブ / Discover / TS Cubic Card (TS3) / ライフカード / セゾンカード / 楽天カード

コンビニ決済はどこに対応していますか?

ファミリーマート
セブンイレブン
ローソン
デイリーヤマザキ
ヤマザキデイリーストア
セイコーマート

コンビニ決済でスマホ決済は可能ですか?

基本、現金決済とお考えください。

ファミリーマートでは「FamiPay」
セブンイレブンでは「nanaco」
がそれぞれ利用できるようですが、条件等もあるのでご留意ください。

PayPalとはなんですか?

米国に本社のある、インターネット決済サービスです。世界スタンダード決済と言われています。
カード情報をショップ側に伝えないため、セキュリティ的にも安心なサービスです。

振込先を教えてください。

■ PayPay銀行(旧名ジャパンネット銀行)
【支店名 】本店営業部
【預金区分】普通
【口座番号】3113922
【口座名義】ノイテックス(ユ

■ ゆうちょ銀行
【記号】10030 
【番号】80072861 
【口座名義】ノイテックス有限会社

※ 振込手数料はお客さまのご負担となります。ご了承ください。

クレジットカードが通らないのですが。

プリペイド型のカードやKyashなどの新しい様式のクレジットカードだと、ときどき通らない場合があるようです。この辺は決済引き受け先のさじ加減なので、基準は判然としませんが、もし通らない場合は別のカードをご利用ください。

クレジットカードを使うのが心配です。

2018年6月に施行された改正割賦販売法に基づき、当店ではクレジットカード情報を保有しません。
当店側に開示される情報は、ご注文時に入力したお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレスまでとなります。
「非処理」「非通過」「非保持」の3原則を忠実に守ってサービスをご提供しております。

クレジットカードを使うのが心配です。2

2021年3月からコンビニ決済が使えるようになりました。
ご注文いただくとご注文番号がメールで届くので、お近くのコンビニ端末機、またはレジにてお支払いください。
お支払い後30分程度で当店で確認が取れますので、その後商品をお引き渡し(メール)いたします。

サポートはしてもらえますか?

メールのみサポートを受け付けています。
メールは下記の要件に沿ってお書きいただくと、スムーズに運びます。

・メールの件名(空欄だと迷惑メールに紛れるかもしれません)
・お客さまのお名前とご購入商品名
・ご相談内容

まずは状況を詳しくお聞きしますので、ご説明にご協力ください。
初期対応で解決できる問題と判断されるものは当店で対応いたします。
技術的な問題であれば、メーカーサポートをご案内させていただきます。

メールが届きません。

メールの返信は、遅くとも24時間以内に行なっています。
24時間を過ぎても返信がなければ、迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、その上で当店までご連絡ください。
実際には、多くのケースで1〜2時間程度のうちにご返信しておりますが、混雑時等は順番のご回答となるため、その点は含み置いてご利用ください。

急いでいるのですが、何とかなりませんか?

お急ぎの場合は、メーカーサポートを直接ご利用ください。
当店を経由してサポートをご依頼されるよりも格段に速いはずです。
ダウンロードGoGo!でご購入いただいた商品は、メーカー各社が正規対応することになっているので、安心してご相談いただけます。

問い合わせたらメーカーに直接連絡してくれと言われました。

例えばライセンス認証を直接操作する必要のあるトラブルや、アプリの内部的な問題である場合、私たち販売店では手が出せません。
メーカーとしても、当店が中間に入るより、ご本人さまから詳しい事情を聞いた方が解決が早い場合もございます。
状況をお聞きして、メーカー扱いの案件と判断した場合は、直接メーカーに連絡するようにお願いしています。

海外メーカーとの意思疎通は難しいです。

ダウンロードGoGo!に参加しているメーカーの多くは、日本語が通じるスタッフが在籍しています。
しかし、一部のメーカーでは日本語が通じず、現地語または英語での対応になるケースもございます。
ご不安な場合は、当社がお取り次ぎを行わせていただきます。
あくまでお取り次ぎなので、対応の内容はメーカー判断となります。
お困りの場合はご相談ください。

シリアルコードを紛失しました。

メールでご相談ください。
ご購入当時のお名前、メールアドレス、購入時期などから割り出してお探しいたします。必ず見つかるとは限りませんが、できるだけのサポートはしております。
なお、シリアルコードの紛失に対する保証を行なっているわけではないので、悪しからずご承知ください。

トラブル? 不具合? とにかく発生して困っています。

焦るお気持ちはよく分かります。原因が分からないと解決しないと思うので、状況を一度お聞かせください。
このページの「サポートはしてもらえますか?」でご案内したとおり、メールに必要事項を記入の上、まずご連絡ください。

電話で相談できますか?

電話ではお答えしておりません。
必ずメールでお問い合わせください。

返品・返金を希望します。

一般的な商品であれば、製造時の不良品が一定紛れ込む場合があったり、宅配中の事故で故障するなどのトラブルが想定されますが、ダウンロード商品の場合は、製造中に不良が紛れ込むことも輸送中に事故が発生する余地もないため、販売店として返品や返金を受け付けることはいたしておりません。

ただし、当店の重過失……例えば別の製品シリアルと取り違えているなど、当店の責に帰する事案の場合は、交換、返品、返金などの対応を取らせていただきます。

また万一、ソフトウェアの内部的な不具合(一般にバグといいます)を見つけた場合は、メーカー対応とさせていただいております。

メーカーが返金保証をしていますが、返金に応じてもらえませんか?

それはメーカーのサービスなので、メーカーまで直接ご相談いただくようお願いいたします。
メーカーの判断で返金に応じると確認が取れた場合については、当店が窓口として対応いたします。