よくあるご質問

ダウンロードGoGo!について

世界中のPCソフトやWebサービスを日本の皆さんに向けてご紹介するためのサイトです。特にAffinity DesignerやpCloudは当店の人気商品です。

日本円での決済、初めてでも分かりやすい解説、日本語サポートなど、日本のユーザが安心して使える環境をご提供できるよう日々努力しています。

またメーカーとの橋渡し的な役割も負っており、日本人ユーザの要望や日本語由来の問題点などをメーカーに伝え、改善を促す役どころもあり、たとえばpCloudの日本語化などは当店の大きな実績のひとつです。

私たちはノイテックス有限会社という日本の会社です。PCソフトを専門に取り扱う販社として2000年に創業しました。詳しくは会社概要のページをご覧ください。

クラウドストレージのpCloudを日本に上陸させたのは当社です。
また、グラフィックソフトのAffinityシリーズを日本で一番販売している業者でもあります。

他にもクラウドストレージ連携をするMultCloudというWebツールの日本代理店でもあり、人工知能搭載の写真管理ソフトExcireを日本に初めて紹介したのも当社です。ほかにも数多くのソフトウェアを日本に上陸させ、当サイトを通じて皆さんにご紹介しています。

法人のお客さま向けに、見積・納品・請求・領収など各書類作成に対応しています。

また掛け払いにも対応させていただいております。

お陰さまで多くの企業様にご利用いただいており、一般の企業様はもちろん、行政機関様や大学研究所様、医療施設様などからも頻繁にご用命を頂戴しております。

法人様向け特設ページでご案内しています。

個人情報

個人情報の定義、どのように使っているか、どんな管理方法なのか、などの詳しい説明はプライバシーポリシーをご覧ください。

ご購入時にクレジットカードをご利用いただいた場合、VisaやJCBといった銘柄までは把握できますが、カード番号や名義までは一切知らされていません。

日本では2018年6月から改正割賦販売法という法律が施行されております。

この法律では、お店側が決済情報を保有しないという「非処理」「非通過」「非保持」の3原則が定められており、私たちはこれを忠実に守っています。

法律上の理由から、お店側に決済情報は開示されておりません。
どの決済方法が用いられたかなどの簡単な情報以外は開示されておりませんので、ご安心ください。

一般的なお問い合わせであれば、特にお名前や身元情報は必要ありません。仮名でも結構です。

ダウンロードGoGo!のチャットは意外に人気機能で、他の方の対応中というケースも時々あります。

また夜間や土日などもお休みです。

そんな場合は、ご質問の内容を後からメールでお答えしています。メールアドレスを書いておいていただければ、結構早めにメールでご返事しています。

ご購入の際は、以下のとおりお願いしております。

・ご本名をフルネーム、漢字で書くこと
・メールアドレスは後から連絡が取れるもの

ダウンロードGoGo!では、お客さまを確認する手段は「お名前」と「メールアドレス」の2つしか管理していないため、どちらか欠けると購入確認ができなくなります。

ただし、買うだけでそれ以上のことは求めていない、別にサポートなども不要だという方は、その旨仰っていただければ偽名等でもお譲りしています。

いいえ、それはありません。

ダウンロードGoGo!は、個人を特定できる情報をメーカーと共有しません(サポート時などの必要時は別です)。

但し、AppGuardなどごく一部の、メーカー登録が事前に必要なソフトについては、購入と同時にユーザ登録される場合もあります。

サポート

はい。いつでもどうぞ。
分かる範囲でお答えしますし、どうしたら良いかのアドバイスなども積極的に行なっています。

はい、ダウンロードGoGo!はサポート期間を特に設けておりません。
1年でも2年でも、お困りになった時にご連絡ください。

ただ、メーカーの意向というのもございますので、終売してサポートを打ち切りにした場合などは、当店のできる範囲でしか対応できないこともあります。

例えばホームページのアドレスやシリアルキーなどをご案内する時、口頭では無理があるからです。

チャットやメールなら文字でご案内できるので便利です。

迷惑メールフォルダに入っていませんか? ご確認ください。

もし見つからない場合は、お手数をおかけしますが、チャットでお声がけください。

平日8:30〜17:30が稼働時間ですので、直接お知らせいただければお調べいたします。

ご購入

個人の場合

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・PayPay払い
・銀行振込
・PayPal決済
・Google Pay / Apple Pay

法人の場合
・上記すべて
・請求書払い(掛け払い)

ご注文から7日以内とさせていただいております。

途中祝祭日が入っている場合でも、特別な事情がない限り7日間となります。

はい、個人のお客さまの場合はPDFファイルのみ対応しています。「宛名」「但し書き」をご指定の上、メールまたはチャットなどでお知らせください。

法人のお客さまの場合はPDFファイルまたは郵送で対応しています。但し郵送につきましては、お取引額が10,000円未満の場合は書類作成手数料として200円頂戴しております。

法人のお客さまに限り、請求書払い(掛け払い)に対応しています。与信等ございますので、お問い合わせください。

詳しくは専用ページでご案内しています。

ダウンロードGoGo!はダウンロード商品の販売店なので、CD / DVDといった物品の形態をとっておりません。

商品はメールでお届けします。

メールにはダウンロードURLやシリアルコードが記載されています。これを参照してインストールを行ってください。

メールが届かない

ご注文から24時間以内に、必ずご提供することを確約しています。
もし届いていない場合は、迷惑メールフォルダに入っているか、注文時のメールアドレスに間違いがあるか、その辺の理由が考えられます。
いずれにせよ、まずはお問い合わせください。こちらで確認して、必要に応じて再送いたします。

キャンセル

ダウンロード商品の特性上、ご注文後のキャンセルは、いかなる理由があっても不可とさせていただきます。

お客さまのメールアドレスにシリアルコードを開示してしまいますと、これを回収することは事実上不可能です。またメールが届いていないという場合でも、届いていないことを証明する手段がない以上、メールを再送するという対応を取らせていただいております。

また、ご注文に対しては24時間以内にご提供することを確約しております。仮に待ちきれずに別の商品を買ってしまったとしても、約束を破ったわけではないため、キャンセルをお受けすることはできません。

商品提供前にキャンセルを申し入れた場合についても、行き違いで提供することもあり得るため、原則として不可であるとご理解ください。